Việc bị hủy chuyến bay là điều không ai mong muốn, đặc biệt khi bạn đã lên kế hoạch kỹ lưỡng cho công việc hoặc kỳ nghỉ. Tuy nhiên, đây vẫn là tình huống có thể xảy ra do nhiều nguyên nhân như thời tiết xấu, lý do kỹ thuật hoặc sự cố vận hành. Vậy khi bị hủy chuyến bay thì hãng có đền không? TimChuyenBay.com chia sẻ những thông tin đầy đủ nhất giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình và cách xử lý khi rơi vào tình huống này.
Khi nào chuyến bay bị hủy?
Trước khi tìm hiểu quyền lợi, bạn cần hiểu rõ thế nào là một chuyến bay bị hủy. Theo quy định ngành hàng không:
Hủy chuyến bay là việc hãng hàng không không thực hiện chuyến bay theo lịch trình đã công bố dù trước đó bạn đã có xác nhận đặt chỗ.
Các nguyên nhân phổ biến gây hủy chuyến bao gồm:
- Thời tiết xấu (bão, sương mù, gió lớn…)
- Lý do kỹ thuật: máy bay gặp trục trặc, bảo dưỡng không kịp.
- Lý do khai thác: thiếu phi công, thay đổi kế hoạch vận hành.
- Yếu tố an ninh, quốc phòng, thiên tai.
Tùy vào từng lý do, trách nhiệm đền bù của hãng hàng không sẽ khác nhau.
Hãng hàng không có trách nhiệm gì khi hủy chuyến?
Theo Thông tư 27/2017/TT-BGTVT và các quy định hiện hành, hãng hàng không phải thông báo đầy đủ và kịp thời đến hành khách về việc hủy chuyến. Trách nhiệm cụ thể gồm:
1. Thông báo cho hành khách
Hãng phải chủ động thông tin đến khách hàng thông qua:
- Tin nhắn SMS
- Gọi điện
- Thông báo tại quầy làm thủ tục
Nếu không thực hiện đầy đủ, hãng có thể bị khiếu nại và xử phạt hành chính.
2. Sắp xếp chuyến bay thay thế
Hành khách có quyền:
- Chuyển sang chuyến bay kế tiếp nếu còn chỗ.
- Hoặc chọn hoàn tiền vé (toàn bộ hoặc phần chưa sử dụng).
Điều này tùy thuộc vào lựa chọn của hành khách, không bị ép buộc.
3. Bồi thường ứng trước không hoàn lại
Theo quy định tại Điều 9 Thông tư 27:
- Nếu hủy chuyến do lỗi của hãng, ví dụ như thiếu tổ bay, sắp xếp khai thác không hợp lý…, hãng phải bồi thường bằng tiền mặt hoặc phiếu dịch vụ.
| Khoảng thời gian thông báo trước | Mức bồi thường tối thiểu |
|---|---|
| < 4 giờ trước giờ bay | 400.000 – 1.000.000 VNĐ |
| Không thông báo | Có thể cao hơn tùy hãng |
Tuy nhiên, nếu lý do hủy là bất khả kháng (thời tiết, an ninh), hãng được miễn trừ trách nhiệm bồi thường.
Bị hủy chuyến bay thì hãng có đền không?
Bị hủy chuyến bay thì hãng có đền không?
Câu trả lời là: CÓ, nhưng phụ thuộc vào nguyên nhân hủy chuyến và mức độ ảnh hưởng đến hành khách. Dưới đây là các trường hợp cụ thể:
Trường hợp 1: Hủy do lỗi từ phía hãng
Bạn sẽ được đền bù bao gồm:
- Tiền mặt hoặc voucher (ứng trước không hoàn lại)
- Suất ăn, khách sạn (nếu phải chờ lâu)
- Hỗ trợ đổi chuyến miễn phí
Ví dụ: Vietjet từng gửi E-voucher 500.000 VNĐ cho hành khách bị hủy chuyến trong dịp lễ 30/4, đồng thời bố trí chuyến bay thay thế hoặc hoàn tiền nhanh chóng.
Trường hợp 2: Hủy do yếu tố khách quan
Trong các trường hợp như:
- Bão lớn
- An ninh hàng không
- Dịch bệnh, lệnh cấm bay từ nhà chức trách
Hãng không bắt buộc đền bù tiền mặt, nhưng vẫn phải:
- Thông báo sớm nhất có thể
- Đổi chuyến/hoàn vé theo yêu cầu
- Hỗ trợ ăn uống/khách sạn nếu hành khách phải chờ quá lâu
Trường hợp 3: Hành khách không đến đúng giờ
Nếu bạn không check-in đúng giờ, không có mặt tại cửa ra máy bay đúng quy định, hãng không có trách nhiệm đền bù. Đây được xem là lỗi từ phía hành khách.
Cách xử lý khi chuyến bay bị hủy
Cách xử lý khi chuyến bay bị hủy
Khi rơi vào tình huống bị hủy chuyến, đừng hoang mang. Hãy thực hiện theo các bước sau để bảo vệ quyền lợi:
- Giữ bình tĩnh và hỏi rõ lý do hủy chuyến từ hãng.
- Liên hệ quầy dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ phương án thay thế.
- Nếu được đề xuất hoàn tiền, yêu cầu xác nhận văn bản cụ thể (hình thức chuyển khoản, thời gian nhận lại tiền).
- Yêu cầu bồi thường nếu có lỗi từ hãng, ghi rõ thời gian, địa điểm hủy để làm bằng chứng.
- Lưu giữ vé máy bay, hóa đơn, email, tin nhắn để phục vụ cho việc khiếu nại hoặc kiện tụng nếu cần.
Quyền lợi hành khách cần ghi nhớ
Quyền lợi hành khách cần ghi nhớ
Dù nguyên nhân hủy chuyến là gì, hành khách luôn có một số quyền lợi cơ bản được pháp luật bảo vệ:
- Quyền được thông báo rõ ràng và sớm.
- Quyền được chọn hoàn tiền hoặc đổi chuyến.
- Quyền được hỗ trợ ăn uống, lưu trú khi chờ lâu.
- Quyền được khiếu nại và yêu cầu đền bù hợp lý.
Để hiểu chi tiết hơn về quyền lợi khi hủy vé, bạn có thể tham khảo tại Hủy vé máy bay như thế nào?
Lời kết
Việc bị hủy chuyến bay có thể khiến bạn lo lắng, nhưng điều quan trọng là hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của hãng hàng không để có cách xử lý hiệu quả. Trong nhiều trường hợp, hành khách có thể được đền bù một cách hợp lý, miễn là biết cách yêu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
Hy vọng bài viết “Bị hủy chuyến bay thì hãng có đền không? TimChuyenBay.com chia sẻ” đã giúp bạn giải đáp toàn diện thắc mắc này. Hãy luôn theo dõi cập nhật từ Tìm Chuyến Bay để có thêm kiến thức và kinh nghiệm xử lý khi đi máy bay!