Một trong những tình huống gây “đau đầu” nhất khi đi du lịch hay công tác là chuyến bay bất ngờ bị hoãn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến lịch trình mà còn tạo ra cảm giác lo lắng và bất tiện. Vậy chuyến bay bị hoãn thì xử lý thế nào? TimChuyenBay.com chia sẻ bài viết dưới đây để giúp bạn nắm rõ cách ứng phó trong từng tình huống, từ đó bình tĩnh và chủ động hơn khi không may rơi vào sự cố này.
Nguyên nhân thường gặp khiến chuyến bay bị hoãn
Nguyên nhân thường gặp khiến chuyến bay bị hoãn
Hiểu được lý do khiến chuyến bay bị hoãn sẽ giúp hành khách dễ dàng thông cảm và có hướng xử lý phù hợp.
- Thời tiết xấu: Mưa lớn, sương mù, bão… ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cất/hạ cánh an toàn.
- Sự cố kỹ thuật: Máy bay cần được kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ, bất kỳ lỗi nào cũng có thể dẫn đến hoãn để đảm bảo an toàn.
- Máy bay đến trễ từ chuyến trước: Nếu chuyến bay trước bị hoãn, chuyến sau cũng sẽ bị ảnh hưởng dây chuyền.
- Thiếu phi hành đoàn: Trong trường hợp nhân sự không đủ hoặc có vấn đề phát sinh, chuyến bay có thể bị trì hoãn.
- Lý do an ninh hoặc điều phối sân bay: Kiểm tra hành lý kéo dài hoặc ùn tắc tại đường băng.
Hành khách nên làm gì khi chuyến bay bị hoãn?
Hành khách nên làm gì khi chuyến bay bị hoãn?
Việc bị hoãn chuyến bay là điều không ai mong muốn, nhưng quan trọng là bạn cần biết cách xử lý đúng cách.
1. Giữ bình tĩnh và theo dõi thông báo
Ngay khi nhận được thông báo hoãn chuyến bay, điều đầu tiên là giữ bình tĩnh. Việc nổi nóng hay căng thẳng không giúp ích gì mà chỉ khiến mọi thứ rối hơn. Hãy:
- Quan sát bảng thông tin điện tử tại sân bay.
- Theo dõi thông báo qua email, SMS hoặc ứng dụng di động của hãng hàng không.
- Lắng nghe loa phát thanh hoặc hỏi nhân viên quầy làm thủ tục.
2. Liên hệ với hãng hàng không
Bạn cần nhanh chóng liên hệ với hãng bay hoặc đại lý bán vé để nắm rõ lý do hoãn, thời gian khởi hành dự kiến và phương án hỗ trợ. Một số tình huống hỗ trợ có thể bao gồm:
- Đổi chuyến bay: Nếu có chuyến khác cùng hãng hoặc đối tác liên kết.
- Hoàn tiền vé: Tùy theo quy định của hãng và thời gian chờ đợi.
- Hỗ trợ ăn uống hoặc nghỉ ngơi: Nếu thời gian hoãn kéo dài (thường từ 2 – 5 tiếng trở lên).
3. Giữ lại tất cả giấy tờ và hóa đơn
Trong mọi trường hợp, hãy giữ lại:
- Vé máy bay gốc hoặc mã đặt chỗ.
- Hóa đơn chi tiêu phát sinh trong thời gian chờ đợi (ăn uống, taxi…).
- Thư/email xác nhận hoãn chuyến từ hãng bay.
Những giấy tờ này có thể giúp bạn yêu cầu bồi thường hoặc hỗ trợ chi phí nếu cần thiết.
Theo Vietnam Airlines, nếu chuyến bay bị hoãn từ 4 tiếng trở lên do lỗi hãng, hành khách có thể được hỗ trợ ăn uống, nghỉ ngơi, hoặc hoàn tiền không hoàn lại.
Quyền lợi của hành khách khi bị hoãn chuyến bay
Quyền lợi của hành khách khi bị hoãn chuyến bay
Tùy vào thời gian bị hoãn và nguyên nhân, hành khách có thể được hỗ trợ như sau:
| Thời gian hoãn | Lý do hoãn | Quyền lợi hành khách |
|---|---|---|
| < 2 giờ | Khách quan | Thông báo lý do, cập nhật giờ bay |
| 2 – 4 giờ | Do hãng | Ăn nhẹ, nước uống |
| > 4 giờ | Do hãng | Hoàn vé, đổi vé, hỗ trợ khách sạn nếu cần |
Để biết chi tiết về quy định hoàn đổi vé máy bay, bạn có thể tham khảo thêm tại: Hoàn đổi vé máy bay như thế nào?
Những điều nên và không nên làm khi chuyến bay bị hoãn
Những điều nên và không nên làm khi chuyến bay bị hoãn
Nên làm
- Chủ động hỏi thông tin từ nhân viên sân bay thay vì chỉ chờ đợi.
- Tìm chỗ nghỉ ngơi thoải mái nếu phải đợi lâu, nhưng luôn giữ mình trong khu vực cổng chờ.
- Liên hệ khách sạn hoặc người đón nếu cần thay đổi kế hoạch.
Không nên làm
- Không nổi nóng hoặc gây rối tại sân bay – điều này có thể dẫn đến xử phạt.
- Không tự ý rời khỏi khu vực sân bay nếu không được phép.
- Không bỏ qua việc lưu giữ bằng chứng – điều này giúp bạn dễ dàng yêu cầu hỗ trợ sau đó.
Một số mẹo để giảm rủi ro bị hoãn chuyến bay
Một số mẹo để giảm rủi ro bị hoãn chuyến bay
Dù không thể kiểm soát hoàn toàn, bạn vẫn có thể giảm thiểu rủi ro hoãn chuyến bằng các cách sau:
- Đặt chuyến bay vào buổi sáng sớm: Tỷ lệ delay thường thấp hơn.
- Tránh đặt vé vào mùa cao điểm: Dịp lễ, Tết dễ bị quá tải.
- Đặt vé của các hãng uy tín: Hãng lớn thường có đội máy bay dự phòng hoặc hỗ trợ khách tốt hơn.
- Theo dõi thời tiết và cập nhật chuyến bay thường xuyên trước ngày khởi hành.
Bạn có thể tra cứu trạng thái chuyến bay theo thời gian thực tại Traveloka – Flight Status.
Cách yêu cầu hoàn vé hoặc đổi chuyến
Cách yêu cầu hoàn vé hoặc đổi chuyến
Nếu sau khi hoãn, bạn quyết định hoàn vé hoặc đổi vé, hãy:
- Liên hệ hãng bay hoặc nơi bạn mua vé càng sớm càng tốt.
- Trình bày lý do và cung cấp mã đặt chỗ.
- Yêu cầu phương án phù hợp: hoàn tiền, đặt chuyến mới, hoặc chuyển sang hãng khác.
Trong một số trường hợp hoãn từ 5 tiếng trở lên do lỗi hãng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ. Tham khảo thêm chi tiết tại Chuyến bay delay thì có được hoàn tiền không?
Lời kết
Việc chuyến bay bị hoãn không chỉ là trải nghiệm khó chịu mà còn có thể làm xáo trộn kế hoạch của bạn. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, bình tĩnh xử lý và nắm rõ quyền lợi cá nhân, bạn hoàn toàn có thể ứng phó hiệu quả trong mọi tình huống. Hy vọng bài viết “Chuyến bay bị hoãn thì xử lý thế nào? TimChuyenBay.com chia sẻ” đã giúp bạn có thêm kiến thức và sự tự tin khi đối diện với những sự cố không mong muốn trong hành trình bay.
Nếu bạn cần hỗ trợ đặt vé, đổi vé hay theo dõi thông tin chuyến bay, Tìm Chuyến Bay luôn sẵn sàng đồng hành và giúp bạn có những chuyến đi trọn vẹn hơn.