Khi chuyến bay bị hoãn, nhiều hành khách cảm thấy hoang mang, không biết liệu mình có quyền đổi chuyến bay hay không và thủ tục ra sao. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ các quy định đổi chuyến bay khi bị hoãn, những điều kiện áp dụng, cũng như các bước cần thực hiện để đảm bảo quyền lợi của mình. Tìm Chuyến Bay hy vọng thông tin này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi gặp phải tình huống không mong muốn.
Quy định chung khi chuyến bay bị hoãn
Quy định chung khi chuyến bay bị hoãn
Đầu tiên, bạn cần biết rằng mỗi hãng hàng không đều có quy định riêng về việc xử lý khi chuyến bay bị hoãn. Tuy nhiên, theo quy định chung tại Việt Nam, trong trường hợp lỗi xuất phát từ phía hãng, hành khách thường sẽ được hỗ trợ:
- Đổi chuyến bay miễn phí (nếu cùng hạng vé và hành trình).
- Hoàn tiền vé nếu không còn nhu cầu bay.
- Được bố trí sang chuyến bay sớm nhất có thể hoặc chuyến bay kế tiếp phù hợp.
Các quyền lợi này phụ thuộc vào mức độ hoãn (thời gian hoãn dài hay ngắn) và lý do hoãn (lỗi kỹ thuật, thời tiết, an ninh…).
Theo nhiều hãng, nếu chuyến bay bị hoãn từ 2 tiếng trở lên, hành khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi chuyến mà không mất thêm phí. Một số hãng thậm chí hỗ trợ đổi vé miễn phí ngay cả khi thời gian hoãn ngắn hơn nếu nguyên nhân là do hãng.
Điều kiện áp dụng đổi chuyến khi bị hoãn
Điều kiện áp dụng đổi chuyến khi bị hoãn
Không phải mọi trường hợp hoãn chuyến bay đều được phép đổi chuyến miễn phí. Dưới đây là những điều kiện cụ thể bạn cần lưu ý:
Hoãn do lỗi từ hãng
Nếu nguyên nhân hoãn đến từ hãng hàng không (kỹ thuật, điều phối, nhân sự…), hành khách sẽ được hỗ trợ đổi chuyến miễn phí, hoặc hoàn tiền nếu không muốn tiếp tục bay.
Hoãn do nguyên nhân bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như bão, thiên tai, an ninh… thì chính sách hỗ trợ đổi chuyến tùy thuộc vào quy định của từng hãng, và thường sẽ linh hoạt hơn so với khi hành khách tự thay đổi ý định.
Hạng vé và điều kiện vé
Một yếu tố quan trọng khác là hạng vé của bạn. Ví dụ:
- Vé khuyến mãi, siêu tiết kiệm: thường không được đổi, hoặc phải trả phí cao.
- Vé tiêu chuẩn và cao cấp: thường được đổi miễn phí trong trường hợp hoãn.
Bạn có thể tham khảo thêm chi tiết về Điều kiện giá vé của các hãng hàng không để biết cụ thể hơn.
Các bước đổi chuyến khi chuyến bay bị hoãn
Các bước đổi chuyến khi chuyến bay bị hoãn
Nếu gặp phải tình huống chuyến bay bị hoãn, bạn có thể thực hiện đổi chuyến theo các bước sau:
- Xác nhận thông tin hoãn: Kiểm tra thông tin hoãn chính thức từ hãng qua SMS, email hoặc quầy thủ tục.
- Liên hệ ngay với nhân viên hãng: Tới quầy dịch vụ của hãng tại sân bay hoặc gọi tổng đài để yêu cầu đổi chuyến.
- Cung cấp thông tin vé: Xuất trình mã đặt chỗ (PNR) và giấy tờ tùy thân.
- Chọn chuyến thay thế: Nhân viên sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn chọn chuyến bay thay thế phù hợp.
- Xác nhận đổi chuyến: Nhận email/xác nhận mới từ hãng về chuyến bay đã đổi.
Lưu ý: Bạn nên xử lý càng sớm càng tốt để được ưu tiên chuyến bay sớm nhất còn chỗ.
Quyền lợi bổ sung khi chuyến bay bị hoãn
Quyền lợi bổ sung khi chuyến bay bị hoãn
Ngoài việc được đổi chuyến, bạn cũng có thể được hưởng một số quyền lợi bổ sung từ hãng:
- Suất ăn hoặc phiếu ăn uống tại sân bay nếu thời gian hoãn kéo dài.
- Hỗ trợ chỗ nghỉ (với hoãn dài qua đêm, tùy hãng).
- Bồi thường theo quy định nếu hoãn quá lâu (thường từ 4 tiếng trở lên).
Theo Quy định về delay chuyến bay, hành khách hoàn toàn có thể yêu cầu bồi thường hoặc đổi chuyến nếu thời gian hoãn vượt quá mức quy định.
Lời khuyên cho hành khách
Lời khuyên cho hành khách
Để chủ động và giảm thiểu rắc rối khi chuyến bay bị hoãn, bạn nên:
- Theo dõi thường xuyên thông tin chuyến bay qua website hoặc ứng dụng của hãng.
- Giữ liên lạc với tổng đài hoặc đại lý xuất vé để được hỗ trợ kịp thời.
- Mang theo sẵn pin dự phòng và đồ ăn nhẹ phòng trường hợp phải chờ lâu.
- Giữ bình tĩnh và hợp tác với nhân viên để được giải quyết nhanh chóng.
Lời kết
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ câu trả lời cho thắc mắc “Có được đổi chuyến nếu chuyến bị hoãn không? TimChuyenBay.com chia sẻ”. Việc nắm vững quyền lợi và quy định của hãng sẽ giúp bạn chủ động hơn trong mọi tình huống. Nếu còn bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại tìm hiểu thêm qua website hoặc liên hệ với Tìm Chuyến Bay để được tư vấn tận tình!