Khi nhu cầu di chuyển bằng đường hàng không ngày càng phổ biến, người khuyết tật cũng có quyền và mong muốn được trải nghiệm những chuyến bay an toàn, thuận tiện và đầy đủ dịch vụ hỗ trợ. Vậy người khuyết tật đi máy bay cần chuẩn bị gì? Vietjet net giải đáp câu hỏi này một cách chi tiết, từ giấy tờ, thiết bị y tế, đến các lưu ý quan trọng giúp hành trình trở nên suôn sẻ hơn.
Quyền lợi của người khuyết tật khi đi máy bay
Quyền lợi của người khuyết tật khi đi máy bay
Trước hết, cần hiểu rằng người khuyết tật là đối tượng hành khách đặc biệt, được pháp luật Việt Nam và các hãng hàng không quy định bảo vệ quyền lợi khi di chuyển bằng máy bay. Theo khoản 2, điều 145 Luật Hàng không dân dụng, các hãng bay “có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ phù hợp với điều kiện sức khỏe và nhu cầu của người khuyết tật”.
Người khuyết tật có thể yêu cầu:
- Hỗ trợ xe lăn trong suốt hành trình.
- Dịch vụ ưu tiên khi check-in, lên/xuống máy bay.
- Hỗ trợ mang thiết bị y tế, trợ giúp.
- Nhân viên hướng dẫn riêng tại sân bay.
Tuy nhiên, mỗi hãng hàng không có chính sách cụ thể riêng, nên hành khách cần chủ động tìm hiểu trước khi đặt vé.
Người khuyết tật đi máy bay cần chuẩn bị giấy tờ gì?
Người khuyết tật đi máy bay cần chuẩn bị giấy tờ gì?
Dưới đây là những loại giấy tờ cần thiết người khuyết tật nên mang theo để hoàn tất thủ tục hàng không một cách thuận lợi:
- Vé máy bay: Có thể là bản điện tử hoặc bản in giấy.
- Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu: Phù hợp với quy định của từng chặng bay (nội địa hay quốc tế).
- Giấy xác nhận khuyết tật: Là giấy tờ bắt buộc nếu bạn muốn được hỗ trợ đặc biệt (miễn phí hoặc giảm giá dịch vụ).
- Giấy khám sức khỏe (nếu cần): Một số tình trạng sức khỏe đặc biệt (như vận chuyển bằng cáng, cần dùng oxy y tế…) đòi hỏi xác nhận y tế.
- Giấy ủy quyền nếu đi cùng người hỗ trợ: Trong trường hợp người hỗ trợ không phải là người thân trực hệ.
Hành khách nên chuẩn bị các bản photo công chứng phòng trường hợp cần đối chiếu hoặc nộp lại cho hãng bay.
Các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt dành cho người khuyết tật
Các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt dành cho người khuyết tật
Hầu hết các hãng hàng không nội địa như Vietjet Air đều cung cấp dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật, nhưng cần đăng ký trước tối thiểu 24-48 tiếng để được phục vụ tốt nhất.
1. Dịch vụ xe lăn
- Xe lăn tại nhà ga: Dành cho người không thể đi bộ quãng đường dài trong sân bay.
- Xe lăn lên/xuống máy bay: Có nhân viên hỗ trợ đưa lên/xuống thang máy bay.
- Xe nâng chuyên dụng: Một số sân bay lớn như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng, Đà Lạt, Phú Quốc mới có loại hình này.
2. Hỗ trợ y tế
- Cung cấp oxy y tế nếu hành khách cần (cần đăng ký trước và có giấy xác nhận từ bác sĩ).
- Hỗ trợ vận chuyển bằng cáng: Chỉ thực hiện tại các chuyến bay được cho phép và phải đi kèm nhân viên y tế chuyên môn.
3. Dịch vụ ưu tiên
- Làm thủ tục check-in riêng.
- Được lên/xuống máy bay trước để đảm bảo thời gian ổn định vị trí.
- Ưu tiên hành lý: Hành lý y tế hoặc thiết bị hỗ trợ được miễn phí cước.
“Người khuyết tật có quyền được đối xử bình đẳng và tận hưởng dịch vụ như mọi hành khách khác.” — Luật Người khuyết tật Việt Nam
Một số lưu ý quan trọng trước khi bay
Một số lưu ý quan trọng trước khi bay
Để chuyến bay diễn ra suôn sẻ và tránh sự cố, người khuyết tật cần lưu ý những điều sau:
- Đặt vé càng sớm càng tốt và thông báo rõ tình trạng khuyết tật.
- Liên hệ tổng đài của hãng bay ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành để đăng ký dịch vụ hỗ trợ.
- Nếu sử dụng xe lăn cá nhân, nên thông báo kích thước, trọng lượng, loại pin (nếu có) để được sắp xếp vận chuyển hợp lý.
- Mang theo đủ thuốc điều trị, thiết bị trợ giúp cá nhân, giấy kê đơn nếu thuốc có yêu cầu đặc biệt.
- Hành khách không thể tự di chuyển bắt buộc phải có người đi cùng từ 18 tuổi trở lên, có sức khỏe tốt.
- Không tự ý lên máy bay nếu chưa có sự hỗ trợ của nhân viên để đảm bảo an toàn.
Các sân bay có dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật
| Sân bay | Có xe nâng hỗ trợ | Có lối đi riêng | Nhân viên hỗ trợ chuyên trách |
|---|---|---|---|
| Nội Bài | Có | Có | Có |
| Tân Sơn Nhất | Có | Có | Có |
| Đà Nẵng | Có | Có | Có |
| Đà Lạt | Có | Có | Có |
| Phú Quốc | Có | Có | Có |
Lưu ý: Các sân bay địa phương nhỏ có thể chưa được trang bị xe nâng, nên hãy hỏi rõ hãng bay nếu bạn di chuyển qua tuyến ít phổ biến.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
-
Có được mang xe lăn lên máy bay không?
Được phép. Xe lăn sẽ được ký gửi miễn phí và bàn giao ngay tại cửa máy bay khi hạ cánh. -
Có được ưu đãi giá vé không?
Tùy chính sách của hãng. Một số hãng giảm giá cho người khuyết tật khi xuất trình giấy xác nhận. -
Có thể đăng ký dịch vụ online không?
Nhiều hãng hiện hỗ trợ đăng ký dịch vụ đặc biệt qua website hoặc tổng đài. Tuy nhiên, nên gọi trực tiếp để đảm bảo thông tin được ghi nhận chính xác.
Lời kết
Việc chuẩn bị chu đáo không chỉ giúp người khuyết tật có một chuyến bay an toàn và thoải mái, mà còn giúp các hãng hàng không cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể. Qua bài viết này, Vé máy bay Vietjet net hy vọng đã phần nào giải đáp được thắc mắc của bạn về câu hỏi “Người khuyết tật đi máy bay cần chuẩn bị gì? Vietjet net giải đáp”. Đừng ngần ngại liên hệ với hãng bay trước mỗi chuyến đi để đảm bảo mình nhận được sự hỗ trợ tốt nhất nhé!